Le 27/04/2011, 17:40:33 > Rubrique Web Magazine > Articles

L’audit à valeur ajoutée, outil d’amélioration

Audit et Qualité

   Faire de l’audit un outil au service du progrès continu est, bien souvent, la volonté de nombreuses organisations qui souhaitent rentabiliser cet investissement. Cependant, une telle approche de l’audit est de plus en plus difficile à mettre en œuvre dans les entreprises.

Le temps : ennemi n°1 des audits internes

Il faut être de plus en plus efficace en optimisant son travail et en abolissant toutes les activités à faible valeur ajoutée. D’expérience, je me rends compte que l’audit est  aujourd’hui de plus en plus concurrencé par le « temps ». Il est souvent difficile de programmer des audits dans les agendas des « audités » et encore plus difficile d’honorer les rendez-vous pris ! L’annulation de l’audit, ou plus exactement, le report de l’audit est une activité fréquente dans les organisations… Ainsi, un réflexe naturel est de diminuer la durée des audits pour « caser » plus facilement cette activité dans les agendas.

Mais hélas, cette réduction du temps d’audit se concrétise par une approche de l’audit basée le plus souvent sur l’aspect « conformité » sans possibilité d’aborder l’approche « efficacité » pour l’audité. Et pourtant, c’est souvent cette recherche de plus d’efficacité qui intéresse les audités…

Trop d’audits tuent les audits

En fonction des organisations, les audits ont parfois tendance à se multiplier. Des audits pour la qualité, des audits pour l’environnement, des audits pour la santé et sécurité au travail, des audits pour le contrôle de gestion/d’exploitation, des audits pour les clients, des audits pour… Autant d’audits qui peuvent « user » les opérationnels. D’autant plus que chaque auditeur possède ses propres marottes et que les observations sont toutes plus importantes les unes des autres.

Les audits passés, il faut initialiser les plans d’actions, désigner des responsables, fixer des échéances… tout un travail de suivi qui nécessite une mobilisation de ressources en interne. Certains se posent alors la question de l’efficacité de la démarche… ont ils vraiment tord ? La question reste ouverte...

Les auditeurs internes, population en voie de disparation ?

Basée sur le volontariat, l’auditeur devient une « espèce » rare dans les organisations. En effet, cette mission mobilise un tant soit peu de l’énergie pour acquérir les techniques d’audit (formation), suivre des audits en tant qu’observateur, préparer les audits, réaliser les audits, rédiger les rapports d’audits… Autant d’activités intéressantes, porteuses d’enrichissement personnel mais difficile à mettre en œuvre de manière opérationnelle. Sans un suivi des auditeurs « la survie » de cette population à « haut potentiel » restera problématique, pensons-y !

Les actions d’amélioration dans l’impasse

Dans un contexte où tout est « urgent » et « prioritaire » il est parfois difficile pour les audités de prendre en considération les conclusions d’un audit. « Nous sommes d’accord sur les conclusions, votre audit a été intéressant mais maintenant il faut mettre en œuvre les actions d’amélioration » … et là tout se complique car les ressources font souvent défauts.

Cette observation est particulièrement applicable pour les audits internes ce qui est différent pour les audits externes (clients ou organismes certificateurs) car les enjeux sont différents. Pourtant, toute la valeur ajoutée des audits tient à la capacité de mettre en œuvre des actions correctives appropriées.

J’en suis convaincu, l’audit a un réel intérêt opérationnel dans un monde où « l’impermanence » est une réalité de toutes les organisations. Tout change avec un rythme qui ne cesse de s’accélérer. Le système de management (Qualité, Sécurité, Environnement) n’est pas épargné. Il doit en permanence s’adapter aux évolutions organisationnelles pour ne pas être caduque rapidement. L’audit est ainsi un outil de surveillance permettant de s’assurer de cette adaptation permanente entre le « cadre » (procédures, instructions, …) et les pratiques de l’entreprise.

Christophe Villalonga*

*Christophe Villalonga (Qualinove) est l’auteur de « Le guide du parfait auditeur interne » aux éditions LEXITIS. Véritable mode d’emploi, ce guide, très complet, détaille, étape par étape, les méthodes et les outils indispensables à la réussite de vos audits internes. De nombreux exemples et conseils de l’auteur complètent cet ouvrage de référence pour tous les auditeurs internes qui souhaitent optimiser leurs pratiques d’audit

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