Quality and co

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Accréditation

Procédure par laquelle un organisme faisant autorité (ex. Cofrac) reconnaît formellement qu'un organisme ou qu'un individu est compétent pour effectuer des tâches spécifiques.

Audit externe

Audit d'un organisme, commandé par un autre organisme client, dans le cadre ou en vue de relations contractuelles (ex. agreement d'un fournisseur, certification ISO 9001).

Audit interne

Audit de l'organisme commandé par lui-même et pour son compte afin d'améliorer son système de management.

Audit

Processus systématique, indépendant et documenté, permettant d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits.

Terme anglais qui traduit l'action de se comparer, d'évaluer la concurrence ou de situer par rapport à des activités similaires afin de dégager de nouvelles idées et de stimuler de nouvelles forces génératrices de progrès.

Black Belt

Les Black Belts sont des personnes aux connaissances et aptitudes fortes dans l'utilisation des méthodes et des outils Six Sigma.
Ils ont généralement suivi quatre semaines de formation Six Sigma et ont fait la preuve de la maîtrise du sujet avec la réussit d'un projet et d'un examen.

Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit ou un processus, un service, une personne, un organisme, est conforme aux exigences spécifiées.

Coaching

Le coaching est l'accompagnement d'une personne par un coach (ou accompagnant) qui, par l'écoute et la reformulation, par le diagnostic de la situation et la recherche d'options, aide son client dans une période donnée et dans un cadre fixé, à franchir différentes étapes afin d'atteindre l'objectif qu'il s'est fixé, que ce soit dans la sphère privée ou dans la sphère professionnelle.

Le développement durable (DD) consiste en un développement équilibré et à long terme des enjeux économiques, sociaux, sociétaux, humains et environnementaux.

Il permet aux générations présentes de satisfaire leurs besoins sans remettre en cause la capacité des générations futures à satisfaire les leurs.

L'efficacité est la capacité d'arriver à ses buts.
On aborde dans ce domaine des enjeux d'organisation, de méthodes, de comportement, de bonnes pratiques...

EFQM

organismes européen qui délivre le Quality Award, récompense remise à l'entreprise qui apporte la preuve de son niveau d'excellence en application d'un référentiel TQM (Total Quality Management).

Energies renouvelables

Une énergie renouvelable est une source d'énergie qui se renouvelle assez rapidement pour être considérée comme inépuisable à l'échelle de l'homme. Les énergies renouvelables sont issues de phénomènes naturels réguliers ou constants provoqués par les astres, principalement le Soleil (rayonnement), mais aussi la Lune (marée) et la Terre (énergie géothermique). Aujourd'hui, on assimile souvent les énergies renouvelables aux énergies propres, mais il faut a priori les distinguer bien que certaines énergies soient renouvelables et propres.
Le pétrole ou le gaz naturel ne sont pas des énergies renouvelables car il faudrait des millions d'années pour reformer la quantité d'énergie fossile que l'on consomme actuellement. De même, l'énergie nucléaire n'est pas une énergie renouvelable car la réserve d'uranium disponible sur Terre est limitée.

Environnement

L'environnement est le milieu dans lequel un être vivant fonctionne, incluant l'air, l'eau, le sol, les ressources naturelles, la faune, la flore et les êtres humains. C'est aussi, à un moment donné, l'ensemble des facteurs physiques, chimiques, biologiques et sociaux susceptibles d'avoir un effet direct ou indirect, immédiat et futur sur les êtres vivants et les activités humaines.

Ergonomie

Au sens le plus général, l'ergonomie est une science de l'Homme au travail. Elle utilise des connaissances issues, entre autres, de la psychologie cognitive (mémoire, attention, perception, apprentissage...) de la psychophysiologie (vigilance, postures, conditions de travail...) et de la sociologie (sociologie des organisations, psychosociologie...).
L'ergonomie est donc l'observation scientifique de l'activité des hommes au travail, puis l'analyse de cette activité pour aboutir à des propositions de modifications de la situation de travail, visant à réduire les conséquences négatives de cette activité sur la santé. Elle prend en compte l'activité physique et mentale, mais aussi les environnements physiques et sociaux.

Éthique

Valeur morale dont l'objectif est d'améliorer la qualité sociale par l'écoute et le respect de l'autre, du client interne comme externe, du sous-contractant, des utilisateurs et des usagers, de la collectivité locale.

Excellence

Caractéristique de ce qui été atteint une fois au plus haut niveau de la qualité. L'amélioration continue de la qualité et le management total de la qualité (TQM) sont des voies vers l'excellence.

Expert

Spécialiste dans un domaine d'activité, dans un métier, dans une technique, dans une technologie ou dans un art.

Hazard Analysis Critical Control Point. Méthodologie qui permet de respecter la réglementation de l'hygiène, de la qualité et de la sécurité alimentaire.

HAZOPP

Hazard and Operability Study. Méthode utilisée pour identifier, de manières préventive, les risques potentiels de défaillance d'un processus industriel.

Matérialisation d'un événement observé, prélevé, mesuré, déterminé par le calcul et permettant d'identifier qualitativement ou quantitativement une évolution du comportement d'un processus.

Ingénierie

Étude d'un projet industriel sous tous ses aspects (techniques, organisationnels, économiques, financiers et sociaux), et qui nécessite un travail de synthèse coordonnant les travaux de plusieurs équipes de spécialistes.

Intelligence économique

L'ensemble des techniques ayant pour objectif, par des moyens légaux, d'apporter des informations à l'organisation, c'est-à-dire à enrichir le savoir de l'entreprise, ainsi que de lutter contre les menaces directes contre l'organisation (espionnage, vandalisme, voire terrorisme), essentiellement en les prévoyant. L'intelligence économique se distingue de l'espionnage économique car elle utilise exclusivement des moyens légaux.

Marque qui garantit l'origine ou la qualité d'un produit. Il est attribué par un organisme reconnu.

Lean

L'école de gestion d'entreprise dite Lean (littéralement : « mince », on peut traduire par « entreprise agile » ou « entreprise flexible ») lie la performance (productivité, qualité) à la souplesse d'une entreprise, qui doit être capable de reconfigurer en permanence l'ensemble de ses processus (réactivité industrielle).
Les tenants du Lean recherchent la performance par l'amélioration continue et l'amélioration continue par l'élimination des gaspillages (muda en japonais, dont il existe sept catégories : productions excessives, attentes, transports et manutentions inutiles, tâches inutiles, stocks, mouvements inutiles et productions défectueuses).
L'école de gestion Lean trouve ses sources au Japon ; sa forme la plus élaborée est aujourd'hui le Toyota Production System.
Adaptable à tous les secteurs économiques, le Lean est actuellement principalement implanté dans l'industrie (et avant tout dans l'automobile).

Outil de la qualité, méthode pour vérifier que les processus de fabrication sont capables de produire conformément aux spécifications du produit, à l'intérieur des limites de tolérance fixées.

Management de la qualité

Ensemble d'activités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organismes en matière de qualité.

Management de projet

Le management de projet comprend la planification, l'organisation, le suivi de la progression et la maîtrise de tous les aspects du projet dans un processus continu, afin d'atteindre ses objectifs internes et externes. Le management de projet intègre le management de la qualité.

Management intégré

Management intégrant dans un même système la qualité, la santé et la sécurité au travail, la protection de l'environnement et, s'il y a lieu, d'autres domaines tels que l'éthique, le développement durable, les ressources humaines, les aspects financiers, etc.
Il concourt à satisfaire toutes les parties intéressées ou prenantes de l'entreprise par des dispositions communes entre les différents domaines en évitant tout redondance.

Management

Conduite, direction d'une entreprise.
Ensemble d'activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme.

Non-satisfaction d'une exigence.

Non-qualité

Écart global constaté entre la qualité voulue et la qualité réalisée effectivement.

Normalisation

Activité propre à établir, face à des problèmes réels ou potentiels, des dispositions destinées à un usage commun et répété, visant à l'obtention du degré optimal d'ordre dans un contexte donné.

Norme

Document, établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donné.

La performance est l'adéquation entre un objectif et les moyens raisonnables mis en œuvre pour l'atteindre. C'est une question d'efficacité et d'efficience.

La performance est donc un concept à plusieurs entrées. Nous parlons généralement de performance dans son ensemble, ce qui implique une efficacité économique, humaine, environnementale, managériale, organisationnelle...

Dans la performance, on retrouve généralement un ensemble de bonnes pratiques. Elles sont souvent issues soit d'un ensemble construit et partagé (type référentiel), soit d'une expérience personnelle ou d'un règlement propre à un type d'organisation. Chaque entité peut ainsi être performante à sa façon.
La performance peut être partagée par tous, mais le détail et les méthodes pour y parvenir sont propres à chaque entreprise.

Prévention

La prévention est un ensemble de mesures à prendre afin d'éviter qu'un accident ou une maladie ne survienne. Elle consiste :

1. à limiter le risque, c'est la prévention proprement dite : mesures visant à
   prévenir un risque en supprimant ou en réduisant la probabilité d'occurrence du phénomène dangereux) ;

2. à prévoir des mesures pour combattre le sinistre si celui-ci survient, c'est la prévision ; on parle également de protection : mesures visant à limiter l'étendue ou/et la gravité des conséquences d'un phénomène dangereux, sans en modifier la probabilité d'occurrence.

Procédure

Manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus.

Processus

Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie.

Projet

Processus unique, qui consiste en un ensemble d'activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d'atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques, incluant des contraintes de délais, de coût et de ressources.

Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ? Questions préalables à se poser lorsque l'on aborde un problème.

Qualification

Démonstration qu'une entité est capable de répondre aux exigences spécifiées.

Qualité

Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.

Ensemble de dispositions de référence, servant de guide pour la construction et la vérification d'un système.

Responsabilité sociale et sociétale

Dans le langage du développement durable, la responsabilité sociétale est un concept qui désigne la responsabilité d'un agent économique par rapport aux conséquences sociales et environnementales de ses activités sur ses parties prenantes.

Six Sigma, ou 6 Sigma, est une marque déposée par Motorola. C'est une méthodologie utilisée par de plus en plus d'entreprises pour améliorer la qualité et l'efficacité de leurs processus dans le monde industriel mais aussi dans le monde des services.

La méthode Six Sigma se base une démarche structurée à la fois fondée sur la voix du client (enquêtes...) et des données mesurables et fiables.
Plus précisément, elle s'appuie :

1. sur les attentes mesurables du client (CTQ - Critical To Quality)

2. des mesures fiables mesurant la performance du processus métier de l'entreprise Vs CTQ des clients

3. des outils statistiques pour analyser les causes sources influant sur la performance

4. des solutions attaquant ces causes sources.

5. des outils pour contrôler que les solutions ont bien l'impact escompté sur la performance.

Elle va permettre de réduire les coûts et les pertes pour tendre vers des résultats optimums en terme de profit et de qualité. Les objectifs pour l'entreprise sont de se doter d'actions mesurables et efficaces, de satisfaire ses clients, d'impliquer les équipes et bien souvent d'améliorer son image.

Visualisation synthétique qui caractérise la situation et l'évolution des indicateurs.

Traçabilité (management)

Aptitude à retrouver l'historique, la mise en œuvre ou l'emplacement de ce qui est examiné.

Traçabilité (métrologie)

Propriété du résultat d'un mesurage ou d'un étalon tel qu'il puisse être relié à des références déterminées, généralement des étalons nationaux ou internationaux, par l'intermédiaire d'une chaîne ininterrompue de comparaisons ayant toutes des incertitudes déterminées.