Comprendre le management des processus
- Les objectifs du management des processus.
- Les attendus normatifs à ce sujet (ISO, EFQM).
- Le principe d’amélioration continue (PDCA).
- Les différents processus (opérationnels, supports, de management).
- La cartographie des processus.
Structurer et planifier les processus
- Les composants majeurs d’un processus.
- Les clients, leurs exigences, le(s) produit(s).
- Les entrées, les déclencheurs, les activités d’un processus.
- L’audit 360° du processus, les parties intéressées, les processus en interface.
- L’analyse de risques du processus.
- Les ressources nécessaires (5M).
- Les points de contrôle et de mesure, les indicateurs.
Piloter et améliorer les processus
- Les objectifs du processus.
- Les boucles d’amélioration d’un processus(boucle courte, boucle longue).
- Les instances de décision et les plans d’actions du processus.
- La revue de processus.
- La gestion des interfaces.
- Les différents rôles (pilote, parrain, membre de l’équipe processus, acteur).
- Le reporting?: principe, réalisation.
- Grille de mesure de l’efficacité des processus.
- La gestion des ressources, l’efficience d’un processus.
