ISO /IEC 20000 est une norme de gestion des services informatiques. Elle s’inspire des meilleures pratiques ITIL (IT Infrastructure Library). Cette norme s’adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu’aux fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation).
ISO /IEC20000 propose une approche pragmatique pour aligner les services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier. Ainsi, elle offre une véritable culture de gestion des services informatiques.
