Coheris Helpdesk

Coheris Helpdesk

Conçu autour d’une architecture

Intranet ou Extranet, Coheris Helpdesk est un outil logiciel dédié à  la gestion de helpdesk.

Depuis l’enregistrement d’un incident jusqu’à  sa résolution, Coheris Helpdesk s’appuie sur

des fonctionnalités avancées de workflow, de gestion de parc et de partage de l’information pour

garantir le respect des contrats de service et assurer la capitalisation de la connaissance

(Knowledge Management). Privilégiant la relation entre les acteurs (clients, conseillers,

experts), il permet de prendre en charge l’ensemble des échanges nécessaires à  la résolution

efficace d’un incident : affectation interne ou à  un sous-traitant, escalade, reprise, .... Par

ailleurs, grâce à  un haut niveau de paramétrage, Coheris Helpdesk peut s’adapter à  tous les

types d’organisation et tous les processus de traitement d’incidents.

Rubriques :  Satisfaction clients

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