CASQ-it NC

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Description du produit

Gestion des non-conformités. Identifier et analyser le plus précisément possible les défaillances et les écarts. Traiter rapidement les écarts et erreurs afin d’améliorer l’indice de satisfaction client. Pérenniser la qualité. PROFESSIONNEL CASQ-it NC optimise pour l’entreprise sa gestion des réclamations des clients des fournisseurs, ou des services internes. La réactivité des actions préventives et correctives améliore l’indice de satisfaction des clients. La gestion des réclamations intègre la technologie Workflow et fiabilise les flux et les traitements de l’information. Des outils d’analyse graphique identifient les éléments générateurs d’erreurs et d’augmentation des coûts. L’étude de ces mesures permet de localiser précisément les causes des écarts, de les corriger, de garantir la relation client/fournisseur. PARFAIT: Flexible aussi bien dans l’intégration de nouveaux utilisateurs que dans la mise en service de postes supplémentaires. Une souplesse d’utilisation optimisée par la possibilité de saisir les informations sur les différents postes de contrôle sans avoir à  les centraliser. Toutes les données sont automatiquement exploitable par le module MGSQ. SAISIE DES NON_CONFORMITÉS: Les écrans permettant la saisie des réclamations ont été simplifiées au maximum afin de permettre leurs utilisations quel que soit le niveau de connaissances de l’utilisateur. Le niveau de précision de la saisie est paramétrable selon la fonction de l’utilisateur, autorisation d’accès aux données d’erreurs, aux données de caractéristiques de fonctionnement, aux mesures et aux coûts. Des zones libres permettent de personnaliser au maximum les écrans. Le profil de chaque utilisateur est pris en compte. Des éléments d’aide sont accessibles directement lors de la saisie. Le système intègre automatiquement et classe les différents types de non-conformités. TRAITEMENT ET SUIVI DES RÉCLAMATIONS Un outil essentiel permettant la mise en place d’un système d’Analyse et de Management du Système Qualité conforme aux normes ISO 9000ss. Le dispatching des réclamations s’effectue dans les différents services concernés pour le traitement. Les coûts générés par les erreurs sont saisis et qualifiés par des clés de gestion de priorité. Suivi des délais à  tenir lors du traitement d’une réclamation avec identification des degrés de priorité. Mise en place d’alarme de prise de décision. Contrôle intégré pour une meilleur surveillance du respect des actions. Historique trié par critères de recherche et périodicité. Administration des actions.

Informations du logiciel

Référentiels supportés :
QS 9000
HACCP
ISO TS 16949

Secteurs d'utilisation :
Tous secteurs

Déploiement ASP/Clients Légers :
Client / Serveur

Os supporté(s) :
- Windows, solaris, linux, hp-ux, aix, navigateur web

Messagerie(s) supportée(s) :
Toutes SMTP + Interne

Bases de données supportée(s) :
- Oracle, SQL Server

Il s'agit d'un logiciel de management de système (Q/E/S/Projets ou Affaires) dont les fonctions d'assistance portent sur :

Fonctions assurées par ce logiciel par rapport au systeme concerné :
 • Gestion des enregistrements de la mise en oeuvre du systeme
 • Gestion des documents externes
 • Workflow de ce systeme de management

Fonctions de management que ce logiciel assiste
 • Diagnostic et évaluations (impacts, satisfaction, risques)
 • Engagement, politique et revues de direction
 • Définition d'objectifs, plannification d'actions et de programmes de suivi
 • Constitution, analyse d'indicateurs et tableaux de bord

Fonctions de gestion assurées
 • Traitement des non-conformités
 • Conduite d'actions correctives et préventives
 • Evaluation, suivi des fournisseurs

Cet outil apporte une aide opérationnelle pour obtenir la qualité d'un produit ou d'un service à certaines étapes de son cycle de vie :

Etude de marché

Conception

Industrialisation / Approvisionnement / Production / Prestation
 • Gestion de données techniques
 • Analyses diverses et statistiques

Contrôle et instrumentation

Livraisons
 • traçabilité
 • Localisation

Après vente

Retrait Elimination

Mesure logicielle et telecom

Produits de formation

Outils méthodologiques de management