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Qualité références, numéro 48

Couverture du numéro 48

Sommaire :

Notre dossier :

"Intelligence économique et veille documentaire sont-elles réellement implentées dans les entreprises ?"

Qualité et management :

Normes et référentiels : tout savoir sur les NRMM
Le modèle EFQM 2010 : faire avancer son organisation en maturatité et durabilité
Qualité fonctionelle : les grands principes de la démarche (1ère partie)
Pilotage de la relation client : le décisionnel accélérateur de la performance
Dans les administtrations : la démarche qualité au Ministère de la Défense
Cosmétique et parfumerie : du général au spécifique
Gestion des compétences : la formation au service de la sécurité, mythe ou réalité ?

Systèmes d'information & qualité :

DSI et création de valeur : le DSI acteur de la performance et de la stratégie d'entreprise
Full web et performance de l'entreprise : comment passer du Web 2.0 au management 2.0
Un enjeu grandissant : le poste de travaik éco responsable
ITIL V3 :pour manager vos processus et vos services informatiques

Outils

Logiciels d'aide à la performance : les nouveautés et les évolutions
Management visuel : le graphisme d'information dans les démarches de progrès
Gestion documentaire : combien de temps doit-on conserver ses documents ?
Mobilité : réussir un projet mobile dans une entreprise qui emploie des travailleurs nomades
Sécurité du réseau virtuel : une démarche de sécurisation en 5 points
Agenda : évènements et formations

Edito :

Pour un management durable (extraits de l'édito paru dans Qualité références Numéro 48 de mai 2010)

" Vers le zéro papier, enfin ? " :

Le dossier du précédent numéro de Qualité références avait pour thème la gestion électronique du document (GED) et nous l'avions intitulé de façon quelque peu provocatrice " vers le zéro papier, enfin ? "

Façon de dire qu'aujourd'hui les méthodes et les outils existent qui permettent de procéder très largement la dématérialisation de nombre de documents.

Mais c'est bien avant tout la recherche de l'efficacité, de l'optimisation de la gestion passant par l'industrialisation des processus qui amène à utiliser les ressources de la GED, en dehors même de toute considération environnementale.

Néanmoins, nous constatons tous que, bien évidemment, le papier constitue toujours un support de communication et d'information dans bien des cas irremplaçable : si vous surfez régulièrement sur le site Qualityandco et bien que votre revue Qualité références soit en partie consultable sur écran en version numérique, les abonnés que vous êtes sont la preuve de l'attrait persistant de l'édition papier... nous n'allons pas nous en plaindre !(...)

L'avenir de la qualité ? :

Nous allons prochainement ouvrir un débat que nous voulons le plus large possible sur le thème de l'avenir de la qualité et de la certification. Nul ne remet en cause le bien fondé d'une démarche qui a fait ses preuves et dont les organisations tant publiques que privées qui l'ont entreprise ne renonceraient pour rien au monde. Cependant, des auditeurs, des consultants, des professionnels comme des managers se font régulièrement l'écho d'un certain malaise : tout cela est-il vraiment utile, le jeu en vaut-il la chandelle ? Les efforts déployés sont-ils récompensés à la hauteur de l'investissement consenti ? Autant de questions qui méritent un débat ouvert, sans tabou. Et qu'il nous appartiendra de poser dans les numéros à venir.

Jean-François Romain
Rédacteur en Chef

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Couverture du numéro 49 Numéro 49

Notre dossier : "Télémanagement nouvel horizon de l'entreprise" Télétravail, visioconférence, collaboration en ligne... Qualité et management Les services s'approprient les méthodes de l'industrie L'administration à la recherche ...

Qualité références, numéro 48

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n°49

Qualité références