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Qualité références, numéro 49

Couverture du numéro 49

Sommaire :

Notre dossier :

"Télémanagement nouvel horizon de l'entreprise"
Télétravail, visioconférence, collaboration en ligne...

Qualité et management

Les services s'approprient les méthodes de l'industrie

L'administration à la recherche de la satisfaction de l'usager

Qualité fonctionnelle, les principaux outils

Système d'information & qualité

Passer du Web 2.0 au management 2.0

ITIL v3 pour manager les services informatiques

Evaluer la performance de la DSI

Le " libre " autrement

Edito :

Pour un management durable (extraits de l'édito paru dans Qualité références Numéro 49 de juillet/aoàût/septembre 2010)

" Le nouvel espace temps de l'entreprise " :

Le dossier central de ce numéro de Qualité références est consacré à ce que nous avons appelé le télé-management. Mis en avant chaque fois qu'un mouvement social ou un dérèglement climatique perturbe les transports, les technologies se généralisent qui permettent aux entreprises d'assurer leur communication avec leurs collaborateurs de plus en plus souvent nomades et distants du siège. Nous avons voulu analyser l'impact de ces outils actuels de visioconférence, travail à distance etc. sur le management même des entreprises.

On aura beau jeu de souligner que ces technologies qui réduisent les déplacements, outre leurs avantages en termes d'efficience ou de coàûts, satisfont également aux exigences environnementales actuelles et améliorent le bilan carbone.

La performance de l'entreprise repose grandement aujourd'hui sur la qualité de son système d'information. Mais qui doit évaluer la DSI, et comment peut-on le faire, c'est le second grand thème de ce numéro. Audits internes ou externes, mise en place d'indices de la productivité et de mesure de satisfaction etc., c'est à ces questions que vous trouverez des éléments de réponse à travers des analyses d'experts, des témoignages et des retours d'expérience.

" Quand la communication brouille le message " :

Les entreprises sont ainsi souvent suspectées, sinon carrément accusées, de " grenelliser " (d'après le Grenelle de l'environnement !) leur communication sans investir dans des actions véritables. On parle encore d' " écoblanchiment " (greenwashing en anglais) pour désigner ce procédé marketing visant à donner à son entreprise une image responsable sans mener une véritable politique de fond. A noter que nos concitoyens ne font pas plus confiance aux institutions publiques qu'aux entreprises pour encourager la production et la consommation de produits responsables.

En privilégiant la communication et les effets d'annonces opportunistes, entreprises comme pouvoirs publics concourent donc à brouiller le message alors que nos concitoyens attendent une information claire et transparente sur les engagements pris et les actions concrètes qui sont menées et les résultats obtenus. Car, d'après la même étude, seulement 19% des Français se sentent vraiment bien informés sur ces sujets. Si je ne craignais pas d'apparaître moi-même comme opportuniste et prêcher pour notre " boutique ", je dirais que la presse a naturellement un rôle déterminant à jouer pour délivrer cette information

Jean-François Romain
Rédacteur en Chef

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n°49

Qualité références