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Qualité références, numéro 46

Couverture du numéro 46

Sommaire :

DOSSIERS 

Notre guide Conseil / Formation

Retrouvez l ’édition 2009 des organismes de conseil et de formationdans les domaines de la qualité, de la performance, de la certification,de l ’amélioration,du développement durable,etc.Une sélection de la rédaction de Qualité références 

MANAGEMENT DE L’ORGANISATIONl ’organisation

• La satisfaction client / CRM

  • Les bonnes pratiques de la satisfaction client
  • Du client-roi au client-ressource
  • Une orientation invoquée par toutes les organisations mais simédiocrement mise en œuvre dans les faits …

• Communiquer sur le développement durableet se développer

  • Comment les entreprises peuvent-elles se différencierde manière pertinente de leurs concurrents ? 

MANAGEMENT DES COMPETENCEScompétences

• Coaching :- accompagnez et faites progresservos collaborateurs 

DEVELOPPEMENT DURABLE / RSEdurable / RSE

• Le développement durable en pratique

  • Comment cela se passe-t-il chez McDonald ’s ? 

OUTILS

Fiche pratique : relancer les travaux en retard

Les nouveautés des logiciels d ’aide à la performance(sous réserve de modifications)Un

Edito :

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