Gestion des non-conformités.
Identifier et analyser le
plus précisément possible les défaillances et les écarts. Traiter rapidement les écarts et
erreurs afin d’améliorer l’indice de satisfaction client. Pérenniser la
qualité.
PROFESSIONNEL CASQ-it NC optimise pour l’entreprise sa gestion des
réclamations des clients des fournisseurs, ou des services internes. La réactivité des actions
préventives et correctives améliore l’indice de satisfaction des clients. La gestion des
réclamations intègre la technologie Workflow et fiabilise les flux et les traitements de
l’information. Des outils d’analyse graphique identifient les éléments générateurs d’erreurs et
d’augmentation des coûts. L’étude de ces mesures permet de localiser précisément les causes des
écarts, de les corriger, de garantir la relation client/fournisseur.
PARFAIT: Flexible
aussi bien dans l’intégration de nouveaux utilisateurs que dans la mise en service de postes
supplémentaires. Une souplesse d’utilisation optimisée par la possibilité de saisir les
informations sur les différents postes de contrôle sans avoir à les centraliser. Toutes les
données sont automatiquement exploitable par le module MGSQ.
SAISIE DES NON_CONFORMITÉS:
Les écrans permettant la saisie des réclamations ont été simplifiées au maximum afin de
permettre leurs utilisations quel que soit le niveau de connaissances de l’utilisateur. Le niveau
de précision de la saisie est paramétrable selon la fonction de l’utilisateur, autorisation
d’accès aux données d’erreurs, aux données de caractéristiques de fonctionnement, aux mesures et
aux coûts. Des zones libres permettent de personnaliser au maximum les écrans. Le profil de
chaque utilisateur est pris en compte. Des éléments d’aide sont accessibles directement lors de
la saisie. Le système intègre automatiquement et classe les différents types de non-conformités.
TRAITEMENT ET SUIVI DES RÉCLAMATIONS Un outil essentiel permettant la mise en place
d’un système d’Analyse et de Management du Système Qualité conforme aux normes ISO 9000ss. Le
dispatching des réclamations s’effectue dans les différents services concernés pour le
traitement. Les coûts générés par les erreurs sont saisis et qualifiés par des clés de gestion de
priorité. Suivi des délais à tenir lors du traitement d’une réclamation avec identification des
degrés de priorité. Mise en place d’alarme de prise de décision. Contrôle intégré pour une
meilleur surveillance du respect des actions. Historique trié par critères de recherche et
périodicité. Administration des actions.
