Ce cours certifiant couvre l’ensemble des concepts, principes, politiques et méthodes associés au volume Conception des services , du cycle de vie des services d’ITIL V3. Il se concentre sur la gestion et le contrôle des activités, ainsi que les techniques au sein de la Conception des services. Les interactions avec les autres livres d’ITIL V3 (processus de gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la continuité, de la capacité, de la disponibilité, de la sécurité de l’information et des fournisseurs) sont également passées en revues, pour donner plus de sens et améliorer la performance des services informatiques.
La formation s’appuie sur un ensemble d’ateliers et d’exercices concrets, pour acquérir les connaissances et la pratique nécessaires à une mise en œuvre de la conception des services. L’accent est mis sur l’alignement stratégique des services informatiques sur le métier, l’adéquation entre la structure organisationnelle et les ressources disponibles, ainsi que l’évaluation des services et leur amélioration continue.
Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise vos chances de succès à la certification ITIL V3 Intermediate: Conception des services.
Introduction
- Finalités de la conception des services
- Services nouveaux et/ou modifiés
Pratiquer la gestion des services
- Outils de gestion des services
- Architectures IT
- Processus, rôles et responsabilités
Les principes de la Conception des Services
- Les 4 P de la conception des services
- Activités principales de la conception des services
La gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité
- Concevoir et gérer un catalogue de services
- Contenu d’un catalogue de services et gestion au quotidien
- Faire correspondre les besoins business en capacité et la capacité IT
- Détail des activités de la gestion de la capacité
La gestion de la continuité, de la disponibilité, de la sécurité et des fournisseurs
- Comprendre tous les détails de la gestion de la disponibilité
- Outils de gestion de la disponibilité
- Surveiller et améliorer la disponibilité des services
- Disponibilité et conception des services
- Intégrer la gestion de la sécurité dans la conception des services
La gestion de la Conception des Services tout au long du cycle de vie
- Rôles et responsabilités
Les facteurs critiques de succès
Conseils lors de la mise en oeuvre
- Défis et opportunités de la mise en œuvre
- Evaluer les risques, analyse SWOT
Préparation à l'examen
- Trucs et astuces pour réussir l’examen
- Examen blanc + correction
Passage de l'examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Service Design
