Cette formation de 3 jours permet d'acquérir les connaissances sur les concepts, les processus, les stratégies et les méthodes associées à la phase Stratégie des Services du cycle de vie des Services d'ITIL v3. La formation couvre la gestion et le contrôle des activités et techniques du livre Stratégie des Services.
Cette formation s'articule autour d'un scenario pour mieux appréhender les meilleures pratiques d'ITIL et optimiser les chances de réussite à l'examen.
Contenu
Introduction
- Les grands concepts de la stratégie des services
- Principes du marketing interne
- Analyse d’opportunité, analyse de marché
- Apport de valeur par les services
Définir les services et les marchés potentiels
- Analyse d'opportunité
- Services de planification et d'exécution dans le cycle de vie
- Transformation des services en résultats, en actifs de service, en éléments utiles, et garantie
- Opportunités pour des services nouveaux ou modifiés
Mener des évaluation stratégiques
- Clients et marché potentiels
- Aptitudes d'un fournisseur de services
- Facteurs clés de succès
- Stratégie métier du client
- Facteurs environnementaux
Gestion financière
- Gestion financière
- Choisir les investissements informatiques
- ROI, VAN, IRR, business case
- Transformation en centre de profits
Gestion du Portefeuille des services
- Priorisation des investissements
- Analyse de l’impact sur le métier
- Evaluation des services et des retours sur investissement
- Allocation des ressources
Gestion de la demande
- Comprendre la demande des clients
- Segmentation des clients
- Espace de marchés
- Forces, faiblesses, opportunités et menaces
- Packages de services et segmentation de l’offre
Appliquer la stratégie sur l'ensemble du Cycle de vie des Services
- Mise en œuvre de la stratégie des services
- Opportunités d’amélioration des services
Facteurs clés de succès et risques
Préparation à l'examen
- Révisions, trucs et astuces pour réussir l’examen
Passage de l'examen ITIL 2011 Service LifeCycle : Service Strategy
