Formation et certification ITIL® Service Capability: Planning Protection & Optimisation

Formation et certification ITIL® Service Capability: Planning Protection & Optimisation

PPO

Ce cours immerge les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services .
L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des stagiaires.
À la fin de ce cours, les participants passent l’examen associé ITIL Service Capability Planning, Protection and Optimization.

Contenu

Premier jour

  • Introduction
  • Pratique de la gestion des services et création devaleur
  • Les fondamentaux de lagestion de la capacité

Deuxième jour

  • Les fondamentaux de la gestion de la disponibilité
  • Les fondamentaux de la gestion de la continuité des services

Troisième jour

  • Les fondamentaux de la gestion de la sécurité de l’information
  • L’évaluation de la demande
  • La gestion des risques

Quatrième jour

  • Les rôles et les responsabilités
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
  • Considérations techniques lors de la mise en oeuvre

Cinquième jour

  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction
  • Passage de l'examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Planning Protection & Optimisation
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Rubriques :  ITSM

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