Conçu autour d’une architecture
Intranet ou Extranet, Coheris Helpdesk est un outil logiciel dédié à la gestion de helpdesk.
Depuis l’enregistrement d’un incident jusqu’à sa résolution, Coheris Helpdesk s’appuie sur
des fonctionnalités avancées de workflow, de gestion de parc et de partage de l’information pour
garantir le respect des contrats de service et assurer la capitalisation de la connaissance
(Knowledge Management). Privilégiant la relation entre les acteurs (clients, conseillers,
experts), il permet de prendre en charge l’ensemble des échanges nécessaires à la résolution
efficace d’un incident : affectation interne ou à un sous-traitant, escalade, reprise, .... Par
ailleurs, grâce à un haut niveau de paramétrage, Coheris Helpdesk peut s’adapter à tous les
types d’organisation et tous les processus de traitement d’incidents.
