22 novembre 2004, conférence/débat » Peut-on vraiment s’engager à satisfaire ses clients ? «
Le Lundi 22 Novembre 2004 – A Lyon
De 14h00 à 18h00 LES ENGAGEMENTS DE SERVICE :
Peut-on vraiment s’engager à satisfaire ses clients ? Les engagements de service se propagent dans tous les secteurs d’activités pour améliorer les relations avec ses clients. Désormais des entreprises s’engagent sur des résultats et plus simplement sur des moyens. La » Qualité » se concrétise et devient factuelle …
Mais comment mettre en place une telle démarche ?
Comment définir concrètement ses engagements ?
Quels sont les atouts et les écueils à éviter ?
Quelle est la relation avec une certification de type ISO 9001.
Pour présenter un panorama complet sur les engagements de service, Qualinove organise une conférence/débat avec le témoignage d’entreprises (retour d’expériences) et d’un organisme certificateur (SGS / QUALICERT)
Pour connaître le programme précis, veuillez demander un bulletin d’inscription à l’adresse suivante : c.villalonga@qualinove.fr (attention nombre de places limitées)
Qualité Références change de propriétaire !
Chères lectrices et chers lecteurs de Qualité Références, nous avons décidé, en tant qu’éditeur de presse professionnelle, de passer le flambeau à l’Association France Qualité Performance (AFQP). Celle-ci a donc fait l’acquisition de la revue et en est désormais l’heureuse propriétaire. Avant même cette acquisition, l’AFQP participait déjà activement au sein du comité de rédaction de la revue Qualité […]
Un « Pôle Jeunes Générations » et une publication d’un article dans le Livre blanc de France Qualité pour les jeunes diplômés et étudiants de la Qualité
« Nous ressentions l’envie et le besoin d’appartenir à une communauté, de nous constituer en réseau professionnel, d’échanger sur nos parcours, orientations, salaires, expériences, de partager des conseils, et de nous professionnaliser plus rapidement. C’est pourquoi nous avons créé puis rejoint le Pôle Jeunes générations au sein de France Qualité. C’est une véritable chance de […]
Le groupe industriel Socomec obtient la certification ISO/CEI 27001
69% des cyberattaques ont visé des entreprises en 2021, 11% des hôpitaux. Ces intrusions sont en hausse exponentielle depuis 2020 comme l’e relève ‘affirme l’ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes). L’industrie est aujourd’hui le deuxième secteur le plus touché. La cyber-sécurité représente donc un enjeu stratégique majeur. La sécurité de ses produits et […]
La revue
Les défis du moment au regard de la Qualité, nouvelle Qualité
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
La cohésion en entreprise pour améliorer la QVCT
FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION
Les clés de la qualité dans les entreprises de service
OUTILS DE LA QUALITÉ
Napta, la solution intégrée pour la performance et l’engagement
Télécharger l’application mobile
Articles les plus consultés
Principaux partenaires
Portail de la Qualité et de la Performance en France
Groupement de consultants ayant pour vocation d'être au service de la performance et de la qualité des TPE – PME et organismes de formation.