Fiche d'identité
Fondé en 1949, BERNARD JULHIET Consulting est une filiale d'HAVAS à 99 %.
Le cabinet est implanté à Paris, Lille et Lyon et intervient principalement en France, Benelux et Suisse.
Il rassemble 80 personnes dont 60 consultants et est organisé en 5 divisions :
. Conseil en qualité et management;
. Recrutement et Conseil aux DRH;
. Formation;
. Marketing et Organisation Commerciale;
. Solutions e-learning et interactives.
BERNARD JULHIET est qualifié OPQCM, membre fondateur de Syntec Management, membre du MFQ et de l'IQM, et membre de l'EFQM (European Foundation for Quality Management).
LA DIVISION CONSEIL QUALITÉ & MANAGEMENT
Créée en 1995, elle a contribué à l'élaboration des projets de normes AFNOR, FDX 50054 (conseil en management) et FDX 40A (conseil en recrutement) ; elle fédère les différentes expériences acquises dans les domaines relatifs aux ressources humaines, à la fidélisation des clients, à la gestion par processus. Elle détient une licence internationale Open Market EFQM (9709-DA-075) et est associée à la plate-forme " Excellence One ".
La plate-forme Excellence One de l'EFQM permet l'accès à une large base d'expériences en Europe et l'échange d'informations entre praticiens de la Qualité.Notre engagement
Mettre en place dans les entreprises et les services publics, de toutes tailles, une approche de la qualité (ISO, EFQM ou certifications de services…) réellement spécifique et opérationnelle, permettant de :
Consolider et développer l'écoute client, l'esprit de service ;
Implanter des process optimisés ;
Faire des normes un véritable levier d'excellence intégré au management ;
Développer le travail en groupe et le climat interne ;
Contribuer à l'amélioration des résultats perçus et chiffrés.Les modes d'intervention :
Accompagnement des équipes ou des experts clients selon le code de déontologie SYNTEC CONSEIL et les lignes directrices FDX 50054 de l'AFNOR (conseil en management);
Coaching personnalisé des dirigeants et/ou experts ;
Formation dédiée sur site ou en ligne ; appui personnalisé aux RAQ ;
Évaluation, audit ou diagnostic selon des grilles d'analyse spécifiées ;
Mise en place de benchmarks issus de bonnes pratiques confirmées, en France et en Europe (Excellence One) après vérification de faisabilité ; impact sur le management ;
Information claire sur les facteurs clés de succès et les contre-indications d'un projet.Ressources humaines :
Une équipe de consultants seniors, expérimentés, qualifiés (auditeurs ICA, IRCA, Senior Assessor EFQM, environnementalistes…) et mise au service de chacun de nos clients sur la base d'une approche " en tandem " : accompagnateurs-formateurs pour construire le projet et un ou des auditeur(s) indépendant(s) pour sa finition ;
Les intervenants Management & Qualité de BERNARD JULHIET Consulting allient une solide formation initiale (ESSEC, ESCP-EAP, Ingénieurs, Bac + 5…) à une expérience du management en entreprises et à une formation continue qualifiante (IRCA, EFQM…) ;
Notre approche du conseil en management est pluridisciplinaire et intègre toujours une expérience du marketing, de la relation clients et de la gestion des RH.Outils & référentiels utilisés
Normatifs :
. ISO 9001 version 2000, ISO 14001, ISO 9004 ;
. Business Excellence Model (E.F.Q.M.) et grilles "Achievement" et "commitment" ;
. Référentiel Web Cert ;
. Barométries : satisfaction clients, fournisseurs, partenaires, collaborateurs (compatibles AFNOR FDX 50-172), …
. Notation sociétale : compatible GRI (Global Reporting Initiative).
Spécifiques :
. Supports de formation (y compris sur CD-Rom) ;
. Référentiels et Chartes de service adaptés à chaque contexte ;
. Questionnaires personnalisés ;
. Licence internationale de formation et de qualification à l'auto-évaluation EFQM ;
. Plate-forme " Excellence One " EFQM.Les solutions co-produites :
Diagnostic et/ou évaluation des performances ; priorisation et faisabilité des plans d'action ;
Définition globale et détaillée de l'architecture des processus sur le périmètre d'action ;
Coaching en management et qualité avec suivi personnalisé en ligne : montée en expertise et en autonomie du RAQ selon le cadre EOQ ;
Audits intensifs de certificabilité ; mise en place / migration " conviviales " vers l'ISO 9001 version 2000 ;
Mise en place d'un système de management certifiable ISO 9001 dans des structures de 8 à 800 personnes ;
Qualité des nouveaux produits et des études de marché ;
Intégration du système qualité et relations clients dans le management ;
Développement de la relation clients ; mise en place d'outils barométriques récurrents ;
Chartes, certifications et engagements de services ; intégration dans la politique produits ;
Préparation aux notations sociétales ;
Diagnostics fonctionnels (généraux, éthiques et sociétaux, RH, commerciaux et relations clients) ;
Productivité des processus ;
Implantation des leviers d'excellence (EFQM, Commitment, Achievement…) sur le moyen terme dans des structures de 800 à 20 000 personnes ;
Préparation sur 3 ans d'un projet d'excellence (auto-évaluations et formations des assesseurs internes).Références :
CERTIFICATIONS ET APPROCHES PROCESSUS Services et Conseil aux Entreprises :
Nous avons accompagné avec succès la première certification ISO 9001 en France d'une Agence de communication (1995) et celle d'une Agence de développement (1998).
. EURO RSCG FRANCE
. SYNTEC / Comité Etudes de marché
. IPSOS INTERVIEWS
. IPSOS FRANCE
. CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE LYON (ADERLY)
. GUTENBERG ON-LINE
. PRICEWATERCOOPERS
. ARTHUR ANDERSEN LEGAL FRANCE
. ANDERSEN - BARBIER FRINAULT FRANCE
. CNER (Conseil National des Economies Régionales) :
- ADA - Agence de Développement de l'Aisne (Laon)
- ADED - Agence de Développement Economique du Doubs (Besançon)
- ADEL - Agence de Développement Economique du Loiret (Orléans)
- ADELEC - Agence de Développement Economique du Loir-et-Cher (Blois)
- ADERLY - Agence pour le Développement Economique de la Région Lyonnaise (Lyon)
- AGATE - Agence Tarnaise de Développement (Albi)
- Agence Départementale Charente Développement (Angoulême)
- Agence Lotoise de Développement (Cahors)
- AIE - Agence pour l'Implantation des Entreprises en Ile-de-France (Paris)
- ARD Nord Pas-de-Calais - Agence Régionale de Développement du Nord Pas-de-Calais (Lille)
- ARDHN - Agence Régionale de Développement de Haute-Normandie (Rouen)
- ARD Limousin - Agence Régionale de Développement du Limousin (Limoges)
- Ariège Expansion (Varilhes)
- Boulogne sur Mer Développement Côte d'Opale (Boulogne/Mer)
- BRA - Agence de Développement Economique de Bordeaux et de la Gironde (Bordeaux)
- CAPEMM - Comité d'Aménagement, de Promotion et d'Expansion de Meurthe-et-Moselle (Nancy)
- CDDE - Comité Départemental de Développement Economique de la Haute-Garonne (Toulouse)
- CDDE - Comité Départemental de Développement Economique des Hautes-Pyrénées (Tarbes)
- CEBANOR - Comité d'Expansion Economique de Basse-Normandie (Caen)
- CEEA - Comité d'Expansion Economique de l'Aveyron (Rodez)
- CEEVO - Comité d'Expansion Economique du Val d'Oise (Cergy)
- Cher Expansion - Comité d'Expansion Economique du Cher (Bourges)
- CODELA - Comité d'Expansion Economique de Loire-Atlantique (Nantes)
- Comité d'Expansion Economique de l'Allier (Moulins)
- Comité d'Expansion Economique de la Loire (Saint-Etienne)
- Comité d'Expansion Economique de la Sarthe (le Mans)
- Comité d'Expansion Economique de Maine-et-Loire (Angers)
- Comité d'Expansion Economique du Puy de Dôme (Clermont-Ferrand)
- Côtes d'Armor Développement (Plérin)
- Dunkerque Promotion
- Midi-Pyrénées Expansion (Toulouse)
- Observatoire de l'Economie et des Territoires de Loir-et-Cher (Blois)
- Seine Maritime Expansion (Dieppe)
- SEMOISE - Société d'Economie Mixte de l'Oise (Beauvais)
Services aux Entreprises Industrielles ou Logistiques :
. ARJO WIGGINS APPLETON
. MONTEVRAIN
. FRANCE TELECOM
. MICROSOFT FRANCE
. GDF
. DAUPHIN
. ALTIS / INFINEON
. EUROCONTROL
. AEROPORTS DE NICE COTE D'AZUR Qualité des Services au Public :
. ANPE / ANPE ESPACE CADRES
. ANPE / FRANCHE COMTE
. FRANCE TELECOM / OBSERVATOIRE DES TELECOMMUNICATIONS DANS LA VILLE
. UNIL / CIL
. ACADEMIES DE REIMS, VERSAILLES, LILLE
. (CONSEIL NATIONAL DES ECONOMIES REGIONALES)
. CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE VERSAILLES-VAL D'OISE
. DIRECTION DE L'EAU ET DE L'ASSAINISSEMENT (SEINE ST DENIS)
. VILLE DE PARIS / ECL
. CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE NICE COTE D'AZUR
. SIAAP
. CHAMBRES DE METIERS (AIN, HAUTE-SAVOIE)
Qualité des Services Financiers :
. MERCURY CAPITAL MARKET
. ARTHUR ANDERSEN / BARBIER FRINAULT
. ABEILLE VIE
. CREDIT LOCAL DE FRANCE
. VISIOLIS SA Qualité de la Communication :
. EURO RSCG (MOTIVFORCE, HEALTHCARE, VITESSE)
. MEDIAPLANNING (MPG, GÉOPOLIS)
. DAUPHIN (AFFICHAGE)
. GUTENBERG ON LINE (COMMUNICATION PLV)
. DIR COM FRANCE TELECOM BRANCHE ENTREPRISES
. DIR COM CCI NICE - COTE D'AZUR
. MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES (DIRCOM)
APPROCHES GLOBALES EFQM
Accompagnements :
. MICROSOFT France
. ARJO WIGGINS APPLETON
. CZECH QUALITY ASSOCIATION
. EUROCONTROL HQ BRUSSELS (CFMU)
. EUROCONTROL France
. CCI NICE - COTE D'AZUR
. AEROPORTS DE NICE ET DE CANNES
. MOLEX SWITCH FRANCE
. FRANCE TELECOM
. ALTIS / INFINEON. Participations aux Prix Européens EFQM (EQA / SME) :
. 1 opérateur global de télécommunications : auto-évaluation documentaire et " site visit " (1997)
. 1 opérateur aéroportuaire (1998)
. 2 PME/PMI lauréates du Prix Français de la Qualité (1997 et 1999).THE EUROPEAN FONDATION FOR QUALITY MANAGEMENT
The European Foundation for Quality Management (EFQM®) is a membership based, not for profit organisation, created in 1988 by fourteen leading European Businesses, with a Mission to be the Driving Force for Sustainable Excellence in Europe and a Vision of a World in which European organisation excel.
By January 2000, membership had grown to over 800 members from most European countries and most sectors of activity. In adition to being the owner of The EFQM Excellence Model (EFQM Model) and managing The European Quality Award process, it also provides a portfolio of services for its members.
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Fondé en 1949, BERNARD JULHIET Consulting est une filiale d'HAVAS à 99 %.
Le cabinet est implanté à Paris, Lille et Lyon et intervient principalement en France, Benelux et Suisse.
Il rassemble 80 personnes dont 60 consultants et est organisé en 5 divisions :
. Conseil en qualité et management;
. Recrutement et Conseil aux DRH;
. Formation;
. Marketing et Organisation Commerciale;
. Solutions e-learning et interactives.
BERNARD JULHIET est qualifié OPQCM, membre fondateur de Syntec Management, membre du MFQ et de l'IQM, et membre de l'EFQM (European Foundation for Quality Management).
LA DIVISION CONSEIL QUALITÉ & MANAGEMENT
Créée en 1995, elle a contribué à l'élaboration des projets de normes AFNOR, FDX 50054 (conseil en management) et FDX 40A (conseil en recrutement) ; elle fédère les différentes expériences acquises dans les domaines relatifs aux ressources humaines, à la fidélisation des clients, à la gestion par processus. Elle détient une licence internationale Open Market EFQM (9709-DA-075) et est associée à la plate-forme " Excellence One ".
La plate-forme Excellence One de l'EFQM permet l'accès à une large base d'expériences en Europe et l'échange d'informations entre praticiens de la Qualité.Notre engagement
Mettre en place dans les entreprises et les services publics, de toutes tailles, une approche de la qualité (ISO, EFQM ou certifications de services…) réellement spécifique et opérationnelle, permettant de :
Consolider et développer l'écoute client, l'esprit de service ;
Implanter des process optimisés ;
Faire des normes un véritable levier d'excellence intégré au management ;
Développer le travail en groupe et le climat interne ;
Contribuer à l'amélioration des résultats perçus et chiffrés.Les modes d'intervention :
Accompagnement des équipes ou des experts clients selon le code de déontologie SYNTEC CONSEIL et les lignes directrices FDX 50054 de l'AFNOR (conseil en management);
Coaching personnalisé des dirigeants et/ou experts ;
Formation dédiée sur site ou en ligne ; appui personnalisé aux RAQ ;
Évaluation, audit ou diagnostic selon des grilles d'analyse spécifiées ;
Mise en place de benchmarks issus de bonnes pratiques confirmées, en France et en Europe (Excellence One) après vérification de faisabilité ; impact sur le management ;
Information claire sur les facteurs clés de succès et les contre-indications d'un projet.Ressources humaines :
Une équipe de consultants seniors, expérimentés, qualifiés (auditeurs ICA, IRCA, Senior Assessor EFQM, environnementalistes…) et mise au service de chacun de nos clients sur la base d'une approche " en tandem " : accompagnateurs-formateurs pour construire le projet et un ou des auditeur(s) indépendant(s) pour sa finition ;
Les intervenants Management & Qualité de BERNARD JULHIET Consulting allient une solide formation initiale (ESSEC, ESCP-EAP, Ingénieurs, Bac + 5…) à une expérience du management en entreprises et à une formation continue qualifiante (IRCA, EFQM…) ;
Notre approche du conseil en management est pluridisciplinaire et intègre toujours une expérience du marketing, de la relation clients et de la gestion des RH.Outils & référentiels utilisés
Normatifs :
. ISO 9001 version 2000, ISO 14001, ISO 9004 ;
. Business Excellence Model (E.F.Q.M.) et grilles "Achievement" et "commitment" ;
. Référentiel Web Cert ;
. Barométries : satisfaction clients, fournisseurs, partenaires, collaborateurs (compatibles AFNOR FDX 50-172), …
. Notation sociétale : compatible GRI (Global Reporting Initiative).
Spécifiques :
. Supports de formation (y compris sur CD-Rom) ;
. Référentiels et Chartes de service adaptés à chaque contexte ;
. Questionnaires personnalisés ;
. Licence internationale de formation et de qualification à l'auto-évaluation EFQM ;
. Plate-forme " Excellence One " EFQM.Les solutions co-produites :
Diagnostic et/ou évaluation des performances ; priorisation et faisabilité des plans d'action ;
Définition globale et détaillée de l'architecture des processus sur le périmètre d'action ;
Coaching en management et qualité avec suivi personnalisé en ligne : montée en expertise et en autonomie du RAQ selon le cadre EOQ ;
Audits intensifs de certificabilité ; mise en place / migration " conviviales " vers l'ISO 9001 version 2000 ;
Mise en place d'un système de management certifiable ISO 9001 dans des structures de 8 à 800 personnes ;
Qualité des nouveaux produits et des études de marché ;
Intégration du système qualité et relations clients dans le management ;
Développement de la relation clients ; mise en place d'outils barométriques récurrents ;
Chartes, certifications et engagements de services ; intégration dans la politique produits ;
Préparation aux notations sociétales ;
Diagnostics fonctionnels (généraux, éthiques et sociétaux, RH, commerciaux et relations clients) ;
Productivité des processus ;
Implantation des leviers d'excellence (EFQM, Commitment, Achievement…) sur le moyen terme dans des structures de 800 à 20 000 personnes ;
Préparation sur 3 ans d'un projet d'excellence (auto-évaluations et formations des assesseurs internes).Références :
CERTIFICATIONS ET APPROCHES PROCESSUS Services et Conseil aux Entreprises :
Nous avons accompagné avec succès la première certification ISO 9001 en France d'une Agence de communication (1995) et celle d'une Agence de développement (1998).
. EURO RSCG FRANCE
. SYNTEC / Comité Etudes de marché
. IPSOS INTERVIEWS
. IPSOS FRANCE
. CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE LYON (ADERLY)
. GUTENBERG ON-LINE
. PRICEWATERCOOPERS
. ARTHUR ANDERSEN LEGAL FRANCE
. ANDERSEN - BARBIER FRINAULT FRANCE
. CNER (Conseil National des Economies Régionales) :
- ADA - Agence de Développement de l'Aisne (Laon)
- ADED - Agence de Développement Economique du Doubs (Besançon)
- ADEL - Agence de Développement Economique du Loiret (Orléans)
- ADELEC - Agence de Développement Economique du Loir-et-Cher (Blois)
- ADERLY - Agence pour le Développement Economique de la Région Lyonnaise (Lyon)
- AGATE - Agence Tarnaise de Développement (Albi)
- Agence Départementale Charente Développement (Angoulême)
- Agence Lotoise de Développement (Cahors)
- AIE - Agence pour l'Implantation des Entreprises en Ile-de-France (Paris)
- ARD Nord Pas-de-Calais - Agence Régionale de Développement du Nord Pas-de-Calais (Lille)
- ARDHN - Agence Régionale de Développement de Haute-Normandie (Rouen)
- ARD Limousin - Agence Régionale de Développement du Limousin (Limoges)
- Ariège Expansion (Varilhes)
- Boulogne sur Mer Développement Côte d'Opale (Boulogne/Mer)
- BRA - Agence de Développement Economique de Bordeaux et de la Gironde (Bordeaux)
- CAPEMM - Comité d'Aménagement, de Promotion et d'Expansion de Meurthe-et-Moselle (Nancy)
- CDDE - Comité Départemental de Développement Economique de la Haute-Garonne (Toulouse)
- CDDE - Comité Départemental de Développement Economique des Hautes-Pyrénées (Tarbes)
- CEBANOR - Comité d'Expansion Economique de Basse-Normandie (Caen)
- CEEA - Comité d'Expansion Economique de l'Aveyron (Rodez)
- CEEVO - Comité d'Expansion Economique du Val d'Oise (Cergy)
- Cher Expansion - Comité d'Expansion Economique du Cher (Bourges)
- CODELA - Comité d'Expansion Economique de Loire-Atlantique (Nantes)
- Comité d'Expansion Economique de l'Allier (Moulins)
- Comité d'Expansion Economique de la Loire (Saint-Etienne)
- Comité d'Expansion Economique de la Sarthe (le Mans)
- Comité d'Expansion Economique de Maine-et-Loire (Angers)
- Comité d'Expansion Economique du Puy de Dôme (Clermont-Ferrand)
- Côtes d'Armor Développement (Plérin)
- Dunkerque Promotion
- Midi-Pyrénées Expansion (Toulouse)
- Observatoire de l'Economie et des Territoires de Loir-et-Cher (Blois)
- Seine Maritime Expansion (Dieppe)
- SEMOISE - Société d'Economie Mixte de l'Oise (Beauvais)
Services aux Entreprises Industrielles ou Logistiques :
. ARJO WIGGINS APPLETON
. MONTEVRAIN
. FRANCE TELECOM
. MICROSOFT FRANCE
. GDF
. DAUPHIN
. ALTIS / INFINEON
. EUROCONTROL
. AEROPORTS DE NICE COTE D'AZUR Qualité des Services au Public :
. ANPE / ANPE ESPACE CADRES
. ANPE / FRANCHE COMTE
. FRANCE TELECOM / OBSERVATOIRE DES TELECOMMUNICATIONS DANS LA VILLE
. UNIL / CIL
. ACADEMIES DE REIMS, VERSAILLES, LILLE
. (CONSEIL NATIONAL DES ECONOMIES REGIONALES)
. CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE VERSAILLES-VAL D'OISE
. DIRECTION DE L'EAU ET DE L'ASSAINISSEMENT (SEINE ST DENIS)
. VILLE DE PARIS / ECL
. CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE NICE COTE D'AZUR
. SIAAP
. CHAMBRES DE METIERS (AIN, HAUTE-SAVOIE)
Qualité des Services Financiers :
. MERCURY CAPITAL MARKET
. ARTHUR ANDERSEN / BARBIER FRINAULT
. ABEILLE VIE
. CREDIT LOCAL DE FRANCE
. VISIOLIS SA Qualité de la Communication :
. EURO RSCG (MOTIVFORCE, HEALTHCARE, VITESSE)
. MEDIAPLANNING (MPG, GÉOPOLIS)
. DAUPHIN (AFFICHAGE)
. GUTENBERG ON LINE (COMMUNICATION PLV)
. DIR COM FRANCE TELECOM BRANCHE ENTREPRISES
. DIR COM CCI NICE - COTE D'AZUR
. MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES (DIRCOM)
APPROCHES GLOBALES EFQM
Accompagnements :
. MICROSOFT France
. ARJO WIGGINS APPLETON
. CZECH QUALITY ASSOCIATION
. EUROCONTROL HQ BRUSSELS (CFMU)
. EUROCONTROL France
. CCI NICE - COTE D'AZUR
. AEROPORTS DE NICE ET DE CANNES
. MOLEX SWITCH FRANCE
. FRANCE TELECOM
. ALTIS / INFINEON. Participations aux Prix Européens EFQM (EQA / SME) :
. 1 opérateur global de télécommunications : auto-évaluation documentaire et " site visit " (1997)
. 1 opérateur aéroportuaire (1998)
. 2 PME/PMI lauréates du Prix Français de la Qualité (1997 et 1999).THE EUROPEAN FONDATION FOR QUALITY MANAGEMENT
The European Foundation for Quality Management (EFQM®) is a membership based, not for profit organisation, created in 1988 by fourteen leading European Businesses, with a Mission to be the Driving Force for Sustainable Excellence in Europe and a Vision of a World in which European organisation excel.
By January 2000, membership had grown to over 800 members from most European countries and most sectors of activity. In adition to being the owner of The EFQM Excellence Model (EFQM Model) and managing The European Quality Award process, it also provides a portfolio of services for its members.
