TWO Consult s.a.

Présentation de TWO Consult
Cabinet conseil spécialiste du domaine de la gestion de la Qualité et du progrès supportés par la technologie, TWO Consult développe et commercialise une offre orientée selon deux axes :
Son outil IQUAL qui améliore la performance de l'entreprise en renforçant la communication le long des processus-clés de management :



. BIEN FAIRE : décrire et faire connaître les processus optimaux et les bonnes pratiques pour plus d'efficience opérationnelle ;

. S'AMELIORER : remonter les problèmes, améliorer les processus et renforcer la relation client, pour ajouter de la valeur ;

. REAGIR ET PILOTER : déployer les objectifs et piloter les développements stratégiques, pour assurer la croissance.
Ses services de conseil en management centrés plus particulièrement sur les expertises suivantes :



. mise en place du management intégré par les processus et du pilotage stragégique ;



. management par les processus pour élaborer les cartes et le détail des processus de l'entreprise afin de constituer un véritable outil de management ;



. définition d' indicateurs de performance et de progrès ;



. préparation et déploiement de workflows de progrès (actions d'amélioration, réclamations, non-conformités, ...) pour une gestion coopérative et rapide des informations qualité au sein de l'entreprise ;



. des compétences groupware et intranet pour développer des fonctionnalités particulières ou insérer l'outil IQUAL dans l'environnement informatique de l'entreprise.
Cette combinaison performante de services et d'un outil logiciel a pour but d'aider les entreprises à  gérer les processus coopératifs liés à  la qualité et à  la relation client. Présentation de l'outil logiciel IQUAL
1. Introduction IQUAL est un outil logiciel intégré et modulaire, multisite et multilingue, qui fonctionne sous Lotus Domino et qui est accessible à  partir d'un client Lotus Notes ou d'un navigateur internet.
Il couvre tous les aspects d'une dynamique de progrès autour du management de la qualité :



. l'organisation de la qualité et ses responsabilités ;

. l'accompagnement des groupes de progrès ;

. la gestion de systèmes documentaires ISO 9000 ou autres ;

. l'élaboration coopérative de documents et leur publication ;

. l'implication des opérationnels dans l'exploitation du système Qualité et des processus (workflows) ;

. la gestion des audits et l'amélioration continue ;

. l'optimisation des processus et leur traduction en workflows opérationnels ;

. l'approche processus permettant la modélisation graphique des processus sous Visio interfacé à  Lotus Notes et couplée à  la navigation intranet à  travers la gestion documentaire d'IQUAL ;

. le pilotage par les tableaux de bord et réunions de revue Qualité.
2. Architecture modulaire et fonctionnalités IQUAL est modulaire ; son architecture est caractérisée par 3 pôles fonctionnels centrés autour de modules de base.
 
Les modules de base ‘Structuration & accès' constituent le noyau du système : fournir le portail d'accès, décrire l'entreprise et son organisation, ainsi que les informations remarquables contenues dans le logiciel pour permettre de les analyser.
Les modules de management permettent l'amélioration de la performance de l'entreprise en renforçant la communication le long de ses processus-clés de management relatifs aux aspects suivants :
‘Connaissances & bonnes pratiques' :


. systèmes de documentation ;

. modélisation des processus et navigation ;

. enregistrements qualité.

‘Amélioration des processus' :


. moteur de workflow et exploitation ;

. non-conformités et actions correctives ;

. étalonnages ;

. audits ;

. groupes de projets.

‘Pilotage stratégique' :


. déploiement des objectifs et
tableaux de bord intégrés (BSC) ;

. revues (processus, direction).
 
3. Public cible IQUAL s'adapte tant à  la taille de l'entreprise, qu'à  la complexité des processus à  supporter.
L'entreprise choisit l'implémentation des modules standard, développés sur base des meilleures pratiques éprouvées chez de nombreux clients, ou peut préférer dans certains domaines l'implémentation de modules et worfklows particuliers développés pour répondre à  ses besoins précis.
Dans ce cas, une démarche est définie afin d'associer efficacement les acteurs dans la conception de leur nouvel outil et la révision du processus associé, ainsi que pour déployer les nouvelles pratiques supportées par l'application.
L'entreprise est de cette façon assurée d'utiliser un outil répondant à  ses besoins particuliers, et mis au point avec la participation des acteurs concernés. Cette démarche permet d'assurer la cohérence des activités liées à  l'amélioration continue et l'implication de tous dans l'amélioration de la performance de l'entreprise.
Notre outil s'adresse à  des :



. Entreprises multinationales désirant intégrer et déployer leurs processus et documentation qualité dans un environnement multilingue ;



. Entreprises multi-sites désirant gérer de manière plus efficace leurs activités spécifiques de gestion de la qualité : implémentation de workflows de progrès, centralisation de documents et diagrammes de processus, rassemblement d'indicateurs BSC, ...



. PME désirant implémenter ou améliorer la qualité de leur gestion, et ainsi en réduire la charge et les coûts administratifs.
4. Atouts d'IQUAL IQUAL offre une plate-forme simple mais complète pour supporter les différents aspects d'une gestion efficace de la qualité et du progrès. Il combine les avantages suivants :



. coopératif & complet : implication de tous et intégration de multiples aspects du management et de la Qualité ;



. convivial : continuité de l'interface, personnalisable, à  travers tous les modules pour offrir aux utilisateurs confort et simplicité d'utilisation ;



. flexible : gestion centralisée ou décentralisée, multisites, multilangues, grâce à  un haut niveau de paramétrage ;



. sûr : outil basé sur Lotus Notes Domino d'IBM, gage de solidité, flexibilté et sécurité ;



. efficace : diminution des pertes de temps dans les tâches d'administration, rapidité de réaction grâce à  un support de communication adapté, meilleure qualité des décisions ;



. facile à  mettre en oeuvre : paramétrisation poussée, reprise automatique de documents, etc. ;



. solide : construit pour satisfaire aux meilleures méthodes et normes Qualité (approche processus, BSC (Kaplan), ISO 9001:2000, ISO TS 16949, etc.).



. adaptable à  l'existant : IQUAL est constitué de différents modules qui s'interfacent aisément avec des logiciels de contrôle qualité en atelier, des outils d'analyse statistique et de présentation, des applications ‘métier' (ERP) et des applications de relations clients (CRM - Customer Relation Management).
Clients
Nombre d'entreprises, de tous secteurs et de tailles diverses, utilisent à  des degré divers les modules d'IQUAL et les services de TWO Consult.