CUSTOMERS RETURNS

CUSTOMERS RETURNS

CUSTOMERS RETURNS : Logiciel WEB de traitement des demandes

de retour de pièces défectueuses

Ce logiciel permet de saisir, trier, analyser les

demandes de retours de pièces défectueuses. Il sert de trait d’union entre les

intervenants et centralise les informations stratégiques de l’envoi des pièces en sortie

d’usine au diagnostic conclu à  la suite de l’analyse des pannes. •Saisie des

demandes de retour •Vérification de la garantie des pièces •Suivi en fonction

de l’évolution du traitement des demandes de retour •Visualisation de la demande

de retour saisie •Échantillonnage en vue d’une analyse sur un défaut déclaré par

un client •Refus ou acceptation de la demande de retour •Saisie des résultats

issus des analyses faites sur les pièces échantillonnées •Attribution des causes aux

pannes détectées sur un échantillon des pièces •Intervention sur le processus de

fabrication afin de limiter les retours de pièces •Visualisation globale des

retours •Personnalisation et création de tableaux et de graphiques •Paramétrage

des tableaux et des graphiques en fonction des données à  afficher et de la présentation des

données

EXPEDITIONS•Saisie des dates d’expédition du lieu de fabrication au

client des boîtes contenant les pièces •Saisie du destinataire et de la date de départ

de la garantie •Utilisation des données d’expédition comme critère déterminant la

validité de la garantie des pièces •

Alternative à  la saisie

manuelle: •Téléchargement des données concernant l’application via un fichier

Excel •Traitement identique aux données saisies manuellement •

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