Ce cours ITIL immerge les participants au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à la Transition des Services . Les stagiaires découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services.
Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé. Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise leurs chances de succès à la certification ITIL V3 Intermediate : Transition des services.
Contenu
Introduction
- Pratiquer la gestion des services
- Les principes de la Transition des Services
- Les défis et opportunités de mise en œuvre
La gestion des changements
- Processus détaillé
- L’évaluation des changements
- Critères d’évaluation: les 7R
- Intégration des changements avec tous les autres processus ITIL
- Anticiper les changements
- Optimisation des risques métier
- Industrialisation des changements
La gestion des actifs de services et des configurations
- Principe général et détail du processus
- Les activités de la gestion des configurations
- Conception d'une CMDB
- Aide à l’évaluation des changements
- Rôles et responsabilités dans la gestion des configurations
La gestion des déploiements et des mises en production
- Plans de déploiement, planification des ressources
- Services nouveaux et/ou modifiés
- Interfaces avec la gestion des changements
- Rôles et responsabilités
La gestion de la validation et des tests de services
- Conception des plans de tests
- Recette, validation
La gestion de l’évaluation, des connaissances, de la planification et du support de la transition
La gestion de la Transition des Services tout au long du cycle de vie
Les facteurs critiques de succès
Conseils lors de la mise en oeuvre
Préparation à l'examen
- Trucs et astuces pour réussir l’examen
- Examen blanc + correction
Passage de l'examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Service Transition
