Formation et certification ITIL® v3 Service Expert : la gestion du cycle de vie (MALC)
MALC
La certification Managing Across the Lifecycle est le dernier module des cours ITILv3 Intermediate. Il conclut la formation et conduit au prestigieux diplôme ITILv3 Expert/Master.
Cette formation met l’accent sur le métier, les objectifs de gestion et de supervision, ainsi que les interfaces et les interactions parmi tous les processus et les phases du cycle de vie.
La formation repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de cette formation, les participants passent l’examen associé.
Contenu
Introduction au business et aux conséquences sur le management
Gérer les changements stratégiques
- Avantages pour le métier et la planification des ressources
- Contrôle de la qualité
- Influence stratégique
- Relation clientèle
La gestion des risques
- Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
- Contrôle des risques
Planifier et implémenter la gestion des services
- Activités clés et politique
- Diriger, contrôler et évaluer
Comprendre les défis à relever pour l’organisation
- Répondre aux défis organisationnels
- Gestion des connaissances et la sécurité des informations
Evaluer les services
- Mesurer la valeur
- Surveillance et reporting
- Évaluation du portefeuille de services
Comprendre le rôle et l’apport du "Complementary Industry Guidance and Tool Strategies"
- Standards et normes de l’industrie
- Outils et stratégies
Examen
- Trucs et astuces pour réussir l’examen
- Examen blanc + correction
- Passage de l’Examen
Rubriques : ITSM
