Ce programme est fondé sur l’apprentissage de la norme ISO 9001 : 2008. Deux jours et demi sur trois sont consacrés à l’étude détaillée de toutes les exigences de la norme ISO 9001 : 2008.
Le management de la qualité
- Rappels généraux sur la qualité: boucle de la qualité, aspects économiques de la qualité.
- Management de la qualité: évolution du contrôle final vers le management de la qualité, principes de base et définition.
- Place et rôle du management de la qualité dans une démarche qualité totale.
La norme iso 9001: 2008 - Étude des exigences
- L’approche processus.
- L’orientation client et l’amélioration continue.
- Étude détaillée de toutes les exigences de la norme ISO 9001 : structure de la norme ISO 9001; interprétation des exigences par rapport aux domaines d’activité des participants. Plan d’actions établi par chaque participant.
Les techniques de base du management de la qualité
- Conception et mise en place d’un système de management de la qualité: les conditions de la réussite.
- Gestion des processus: sommaires types, règles de gestion, conseils de présentation.
- Actions correctives, préventives et d’amélioration.
- Audits internes de processus.
La certification d’entreprise par tierce partie
