Piloter et optimiser les processus

Piloter et optimiser les processus

Comprendre le management des processus

  • Les objectifs du management des processus.
  • Les attendus normatifs à  ce sujet (ISO, EFQM).
  • Le principe d’amélioration continue (PDCA).
  • Les différents processus (opérationnels, supports, de management).
  • La cartographie des processus.


Structurer et planifier les processus

  • Les composants majeurs d’un processus.
  • Les clients, leurs exigences, le(s) produit(s).
  • Les entrées, les déclencheurs, les activités d’un processus.
  • L’audit 360° du processus, les parties intéressées, les processus en interface.
  • L’analyse de risques du processus.
  • Les ressources nécessaires (5M).
  • Les points de contrôle et de mesure, les indicateurs.


Piloter et améliorer les processus

  • Les objectifs du processus.
  • Les boucles d’amélioration d’un processus(boucle courte, boucle longue).
  • Les instances de décision et les plans d’actions du processus.
  • La revue de processus.
  • La gestion des interfaces.
  • Les différents rôles (pilote, parrain, membre de l’équipe processus, acteur).
  • Le reporting?: principe, réalisation.
  • Grille de mesure de l’efficacité des processus.
  • La gestion des ressources, l’efficience d’un processus.
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Rubriques :  ISO 9001

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