La place des indicateurs et tableaux de bord dans une démarche d’amélioration continue des résultats
- Finalités des indicateurs.
- Indicateurs et déploiement de la politique.
- Les facteurs clés de succès (quantité, simplicité, coût).
Les différents types d’indicateurs
- Indicateurs de résultats et de fonctionnement.
- Points de surveillance.
La construction d’un indicateur
- Le besoin de quantification.
- Le public cible d’un indicateur.
- Le choix des éléments à mesurer.
- Les moyens de collecte des données.
- La fréquence de collecte.
- Le choix des seuils d’alerte et des objectifs.
La consolidation des indicateurs dans un tableau de bord synthétique
La communication des indicateurs et tableaux de bord
- La représentation visuelle d’un indicateur (graphiques, tableaux, pictogrammes...).
- Les principes du management visuel.
Faire vivre et exploiter efficacement les tableaux de bord
- Les règles d’utilisation à définir.
- La mise à jour des indicateurs et leur analyse.
- Le déclenchement d’actions (préétablies ou non).
- L’amélioration continue des indicateurs et des tableaux de bord.
