Responsable management de la qualité

Responsable management de la qualité

L’animation de la démarche management de la qualité

  • Rôle et mission du Responsable Management de la Qualité (RMQ).
  • Les erreurs à  éviter: animation et non substitution.


Principes et points clés de l’ISO 9001: 2008

Le rôle du RMQ dans l’approche processus

  • Rôle du RMQ par rapport aux pilotes de processus.
  • La revue de processus.


La maîtrise du système documentaire

  • Règles de rédaction des documents: manuel qualité, processus, procédures, instructions et enregistrements.
  • Règles de gestion documentaire (papier ou informatique).


La gestion de l’amélioration continue

  • Les différents moyens: audits internes, réclamations clients, actions correctives et préventives, la revue de direction.
  • Les indicateurs: pertinence, mise en place et utilisation.
  • Le rôle du RMQ?: animation de la démarche, vision ­globale.


Les audits dans un SMQ (système de management de la qualité)

  • Gestion des audits internes: objectifs des audits, organisation et exploitation des audits.
  • Les auditeurs qualité internes: qualification, animation du réseau des auditeurs internes.


La communication et la formation dans un SMQ

  • Les outils de communication possibles.
  • Comment impliquer le personnel: rôles respectifs de la direction, des responsables et du RMQ.


La certification du SMQ

  • Plan d’actions • Organisation.
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Rubriques :  ISO 9001

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